Devoluciones y Cambios

En Mamita y Yo nos interesa tu completa satisfacción es por esto que si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, con gusto aceptamos las devoluciones de paquetes, bajo las siguientes condiciones:

1.- Los clientes podrán realizar cambios y devoluciones de los productos que adquieran durante los primeros siete (7) días útiles después de la entrega del producto, los días útiles se cuentan de Lunes a Viernes, sin aplicar fines de semana ni feriados.

2.- Para hacer efectivo el derecho de devolución o cambio el producto tendrá que encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, el producto no debe estar usado , el producto debe encontrarse en su caja o empaque original con todos sus accesorios y sin evidencias de haber sido abiertos, más el comprobante de pago correspondiente a la compra.

3-Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos.

4.- Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.

5.-Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.

6.-Mamita y Yo podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

7.- Debido a las características de los siguientes productos, no se aceptarán la devolución de:
* Libros
* Ropa Interior
* Productos de lactancia o alimentación para bebes como biberones, chupones, etc.
* Medias
* Perfumes
* Colchones

Procedimiento para la Devolución o Cambio.

El cliente deberá comunicar a Mamita y Yo al celular o Whatsapp 960 090040 o al correo: ventas@mamitayyo.com , nuestros representantes  le indicará los procedimientos previos que el cliente debe cumplir para iniciar el proceso de devolución o cambio.

Si Mamita y Yo lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia  el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.

Al momento de comunicar dicha solicitud el cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en el presente numeral:

a) Según nuestra política general, para devolución o cambio, el cliente debe acercarse a nuestras oficina administrativa en Calle Fernando Dolci MzF Lote 18 Urb. Rosario de Villa – Chorrillos con el producto, la boleta o factura, la guía de remisión más un formato llenado por el cliente que Mamita y Yo le remitirá al cliente por email para sustentar la devolución. Si se encuentra en provincia puede enviarlo a alguna sucursal courier autorizada por Mamita y Yo. El cliente puede enviar el producto a devolver maximo 5 dias útiles luego que Mamita y Yo acepta como valida la devolución. De no hacerlo en ese lapso se considerará cancelada la solicitud.

b) Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a Mamitayyo.com, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Tener en cuenta que los gastos administrativos de recojo del producto será cargado al cliente.

c) En caso de que Mamita y Yo considere conveniente el recojo, este será realizado en la dirección donde el producto se entregó hasta un máximo de dos visitas en la misma forma y condiciones que se han descrito en la entrega del producto. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en las dos visitas, Mamita y Yo considerará por rechazada la solicitud de cambio o devolución.

d) No se procederá al recojo del producto si el producto no se encuentra con su empaque original, sin sus accesorios, se encuentre deteriorado, sucio, con uso, visiblemente manipulado, el cliente no cuente con el Comprobante de Pago original o se ha realizado por persona no mayor de edad.

e) El personal encargado del recojo no manipulará ni desarmará el producto.

f) El producto devuelto pasará por un proceso de control de calidad:

Control de Calidad

El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina.
El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso.
Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución el cliente puede solicitar:

• Una nota de crédito para comprar otros productos en Mamita y Yo
• Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)
• Si el producto es devuelto por falla de fábrica para realizar el cambio y Mamita y yo no cuenta con stock del producto, se procederá a la  Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.

Si el producto no pasara el control de calidad de Mamita y Yo, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra. 

a) Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto.

b) Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.